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贝博betball登录官网:交通工具类投诉增幅最大!上半年重庆消费者投诉大数据教你“避坑”

  2022年上半年消费者投诉受理数量排名前五位的区域分别是:江北区(2325件)、渝北区(1424件)、九龙坡区(1390件)、沙坪坝区(887件)、江津区(522件)。数据显示,排名前十有6个为中心城区,以

  从投诉性质上看,质量问题4985件,占投诉总量的37.13%;合同问题1975件,占14.71%;售后服务问题1346件,占10.02%;价格问题773件,占5.76%;虚假宣传问题594件,占4.42%;安全问题478件,占3.56%。

  与去年同期相比,质量、合同、售后服务、安全和假冒类投诉量增加。其中,质量类投诉增幅最大,达110.43%,主要原因是交通工具类和食品类的质量、合同问题投诉增幅明显。

  从投诉类别看,全市消委会系统受理商品类投诉8181件,占投诉总量的60.93%。与2021年同期相比,交通工具,食品,烟、酒饮料类的投诉量增幅较大,分别为114.87%、108.58%、92.04%。其中,交通工具类投诉成为投诉热点。

  受理服务类投诉4215件,占31.39%;其他商品和服务1031件,占7.67%。与2021年同期相比,教育培训服务,文化、娱乐、体育服务,生活、社会服务,邮政业服务四类投诉的增幅较大。

  2022年1月,消费者甘先生向重庆市渝北区消费者权益保护委员会(以下简称“渝北区消委会”)投诉称,其在重庆某汽车销售有限公司(以下简称“某公司”)购买的电动汽车,多次出现开机反应缓慢、智能语音无法启动等问题,与购车时某公司的宣传不符。

  渝北区消委会接到投诉后立即展开调查,某公司也承认该车型尚未配置其宣传的高通八核芯片。渝北区消委会多次组织双方调解,但由于消费者的诉求与某公司提出的补偿方案差距过大,双方无法达成一致。目前,购买了该车型的部分消费者正通过司法途径维护自身权益。

  继2021年连续三个季度食品类投诉居投诉总量第一、2021年全年食品类投诉增幅居首位之后,2022年上半年食品类投诉的总量仍居首位。

  2022年4月12日,重庆市第一中级人民法院开庭审理了原告重庆市消委会与被告月某销售有毒、有害食品消费民事公益诉讼一案。法院经调查后认为,被告为牟取非法利益,自2020年10月起,从他人处购进“特效伟哥”“西藏牦牛鞭”“万艾可枸缘酸西地那非片”“勃立挺”“海狗丸”和“贝尔”6种食品在其位于重庆市璧山区文星路18号成人用品店内对外进行销售,销售金额1000余元,侵害众多不特定消费者的合法权益,应当承担相应的民事侵权责任。

  在法院的主持下,双方达成调解协议如下:被告月某支付其销售有毒、有害食品销售金额三倍的惩罚性赔偿金共计3000元,赔偿金上缴国库;在《中国消费者报》等省级以上媒体就其销售有毒、有害食品的行为刊登书面道歉信进行公开赔礼道歉;承担本案诉讼费、公告费。

  重庆各级消委会开展防范养老诈骗宣传活动62场次,开展专题讲座14次,发放宣传资料41070份,老年消费者参与活动数量达12751人次,受理老年消费者投诉695件,同比增长97.11%,为老年消费者挽回经济损失152.37万元。

  2022年4月27日,重庆市大渡口区消费者权益保护委员会(以下简称“大渡口区消委会”)接到消费者刘女士投诉称,大渡口区梁静保健品销售店通过健康讲座、产品推荐会、赠送礼品等方式向其母亲销售近1万元的药酒,宣称有提高免疫力、强筋健骨、益智健脑、延缓衰老、抗癌补钙等效果。

  消费者刘女士经过多方了解,发现该店涉嫌虚假宣传,遂向大渡口区消委会投诉,要求对未开封保健药酒进行退款处理。大渡口区消委会组织双方调解,经营者同意退还消费者5000元,消费者对调解结果表示满意。

  2022年上半年,全市消委系统受理涉及未成年消费者投诉710件,同比增长38.47%,帮助未成年消费者挽回经济损失337.51万元。

  2022年5月9日,消费者黄女士向重庆市奉节县消费者权益保护委员会(以下简称“奉节县消委会”)投诉称,其带9岁女儿宋某到奉节县摇摆网红桥玩耍,宋某不幸摔到地上,导致左臂骨折,经司法鉴定构成十级伤残。

  黄女士与商家就赔偿问题争执不下,多方求助无果,遂向奉节县消委会投诉。经奉节县消委会多次调解,商家同意分4次支付宋某医疗费、营养费、伤残补助金、赔偿金等共计57331元,消费者对调解结果表示满意。

  2022年上半年,服务类投诉中生活、社会服务类投诉占比最高,占投诉总量的31.39%,同比增长65.72%。其中由网络平台引发的投诉又占此类投诉的37.12%,主要集中在网络购物、网络订餐、社交电商等领域。

  2022年3月6日,消费者陈先生向重庆市江北区消费者权益保护委员会(以下简称“江北区消委会”)投诉称,其通过饿了么APP购买了重庆老甘家餐饮管理有限公司制作的麻辣小龙虾一份。

  配送前消费者得知该餐饮公司黄泥磅实体店已经关门停业,小龙虾从其外卖店进行配送,消费者表示不认可,要求商家退款。但该公司的外卖店以食物已经下锅为由拒绝退款,并强行配送给消费者。经江北区消委会组织双方调解,商家同意退还消费者订餐费129元,消费者对调解结果表示满意。